Entrevista a Priscila Manfrim, Directora Administrativa de Special Dog Company

Para comenzar, ¿podría contarnos brevemente la historia de la empresa y cuál es su papel dentro de la organización?

Special Dog Company fue fundada en febrero de 2001 y, a lo largo de 2026, celebra sus 25 años de historia. Se trata de un hito muy importante para nosotros, ya que estamos cumpliendo un cuarto de siglo de trayectoria.

La empresa fue creada por dos hermanos, quienes continúan siendo sus propietarios hasta el día de hoy. Special Dog nació como un negocio familiar y sigue siendo una empresa 100 % brasileña, con control familiar. Formo parte de la segunda generación de la familia fundadora: mi padre, uno de los fundadores, se desempeña como CEO, mientras que el otro fundador preside el consejo de administración. Aunque ya no participan en la operación diaria, ambos siguen involucrados en las decisiones estratégicas y en la planificación de la compañía.

Trabajo en la empresa desde 2017, siempre al frente del área administrativa. Desde 2021 ocupo el cargo de Directora Administrativa, siendo responsable de la planificación estratégica, la gestión de personas, la agenda ESG, la responsabilidad socioambiental, las relaciones institucionales y las iniciativas de investigación y desarrollo. Cuento con equipos especializados en cada una de estas áreas para garantizar una gestión técnica y estructurada.

Nuestra sede se encuentra en Santa Cruz do Rio Pardo, en el interior del estado de São Paulo/Brasil, ciudad donde la familia se ha desarrollado a lo largo de varias generaciones. Actualmente, el 100 % de nuestra capacidad productiva está concentrada allí, complementada por centros de distribución que respaldan nuestra operación logística en todo Brasil.

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¿Cómo describiría hoy el posicionamiento de la empresa dentro de la industria de alimentos para mascotas?

Hoy podemos afirmar con seguridad que estamos entre las tres mayores empresas de alimentos para mascotas de Brasil. Para una empresa familiar y 100 % brasileña, ocupar esta posición en un mercado tan competitivo es motivo de gran orgullo.

Nuestro principal enfoque es el mercado nacional, donde estamos presentes en alrededor de 40.000 puntos de venta, distribuidos entre el canal especializado y el autoservicio, con mayor presencia en el canal especializado. Esto incluye desde tiendas de mascotas de barrio y establecimientos agropecuarios hasta clínicas veterinarias, megatiendas y grandes cadenas, que vienen adquiriendo cada vez más relevancia dentro del sector.

Operamos muy cerca del 100 % de nuestra capacidad productiva, con un volumen promedio mensual de entre 24.500 y 25.000 toneladas. Nuestra estructura cuenta con cuatro plantas de alimentos secos, una planta de alimentos húmedos en operación desde 2019 y una nueva fábrica de galletas para mascotas, inaugurada recientemente, lo que amplía nuestra presencia en las categorías de alimentos secos, húmedos y snacks.

Nuestro portafolio reúne más de 90 productos en las categorías Premium, Premium Especial y Super Premium Natural. En 2024 realizamos la transición de nuestra línea Super Premium hacia el concepto Super Premium Natural, con el lanzamiento de la línea BioNatural, dirigida a tutores que buscan una nutrición de alta calidad enfocada en la salud, la longevidad y el bienestar de sus mascotas.

Además del mercado brasileño, contamos con una operación de exportación consolidada desde hace más de diez años, con presencia principalmente en América del Sur, destacándose Uruguay, Chile y Bolivia.

En 2025 superamos los R$ 2.000 millones en ingresos, consolidando el sólido ciclo de crecimiento que la empresa ha experimentado en los últimos años.

Desde el punto de vista productivo, ¿cuáles son hoy los principales desafíos en la fabricación de alimentos para mascotas?

El mayor desafío es acompañar la velocidad con la que evoluciona el mercado consumidor. Hoy el tutor responsable tiene mayor acceso a la información, investiga más, cuestiona los ingredientes y busca comprender exactamente qué está ofreciendo a su mascota.

Este escenario exige que la industria evolucione continuamente en innovación, investigación y desarrollo. En Special Dog contamos con una estructura dedicada a I+D, con inversiones internas y alianzas externas, precisamente para garantizar que nuestros productos acompañen las expectativas del consumidor.

Consideramos este aumento en las exigencias como un incentivo para seguir ofreciendo alimentos seguros, nutritivos y alineados con las necesidades tanto de las mascotas como de sus tutores. Es este compromiso el que sustenta nuestra competitividad y nuestra credibilidad en el mercado.

¿Qué aspectos son fundamentales para garantizar la calidad y la inocuidad alimentaria en el pet food?

La calidad y la inocuidad alimentaria son principios fundamentales de nuestra actuación. Tenemos una gran responsabilidad con todo lo que entregamos al consumidor, por eso mantenemos un riguroso control de las materias primas, una trazabilidad completa de la cadena productiva y sólidos protocolos de calidad.

Además de nuestra estructura interna, desde 2009 buscamos validar nuestros procesos mediante certificaciones internacionales. Cada año somos sometidos a auditorías que verifican el cumplimiento de los requisitos de inocuidad y calidad alimentaria, y la renovación permanente de estas certificaciones refleja el compromiso de la empresa con la excelencia operativa.

Sabemos que cualquier falla en alguna etapa de la cadena puede generar impactos tanto para las mascotas como para la propia industria. Por ello, desde hace 25 años mantenemos un sistema estructurado de control, monitoreo y mejora continua, siempre enfocado en la salud y el bienestar animal.

¿Cómo evalúa la evolución del mercado de alimentos para mascotas en Brasil en los próximos años?

Brasil ya se encuentra entre los tres mayores mercados pet del mundo y continúa mostrando un gran potencial de crecimiento. El principal motor de esta evolución es el proceso de humanización de las mascotas, que han pasado a ocupar un papel central dentro de las familias brasileñas.

Como consecuencia, los tutores están cada vez más preocupados por ofrecer bienestar, salud y calidad de vida a sus animales. La nutrición se ha convertido en uno de los principales pilares de este cuidado, y el consumidor busca productos que ofrezcan seguridad, desempeño y beneficios concretos para la salud de sus mascotas.

También observamos que el acceso a la información acelera los cambios de comportamiento. Las tendencias llegan más rápidamente al mercado brasileño, haciendo que el consumidor sea cada vez más exigente y elevando continuamente los estándares esperados en términos de calidad, ingredientes y transparencia.

¿Qué cambios observa en el comportamiento del consumidor y cómo impactan en la producción (ingredientes, calidad, formatos, trazabilidad y sostenibilidad)?

El consumidor está más informado, es más exigente y presta mayor atención a lo que compra. Esto incrementa las exigencias sobre toda la cadena productiva, desde la selección de proveedores hasta el producto que llega al punto de venta.

Para la industria, esto significa invertir continuamente en calidad, trazabilidad, innovación y sostenibilidad. Debemos garantizar que cada etapa del proceso esté alineada con las expectativas del tutor y con los estándares cada vez más elevados del mercado.

En Special Dog entendemos que la sostenibilidad va mucho más allá del cuidado del medio ambiente. También implica responsabilidad social y una visión de largo plazo que garantice que la cadena continúe siendo saludable y viable para las próximas generaciones. Este compromiso está reflejado en nuestro propósito: "Alimentamos a las mascotas por un mundo mejor."

¿Qué barreras y oportunidades identifican en este escenario?

La principal barrera es precisamente acompañar el aumento constante de las exigencias del consumidor. Esto requiere una evolución continua de los procesos, inversiones en calidad y una gestión cada vez más integrada de toda la cadena.

Por otro lado, vemos una gran oportunidad en este cambio de comportamiento. Un consumidor más exigente tiende a valorar a las empresas que demuestran consistencia, responsabilidad y compromiso con la calidad.

En un mercado altamente competitivo, creemos que la fidelidad a los principios que han construido nuestra trayectoria —calidad, transparencia y responsabilidad— es uno de los principales factores diferenciadores de Special Dog.

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazo?

Nuestro primer objetivo es mantener nuestra posición entre los líderes del mercado brasileño, lo que ya representa un desafío importante en un sector que cuenta con cerca de 200 fabricantes de alimentos para mascotas en el país.

Al mismo tiempo, tenemos un plan claro de expansión geográfica, con especial foco en las regiones Norte y Nordeste de Brasil, donde todavía identificamos un gran potencial de crecimiento. Queremos ampliar nuestra presencia y atender al mercado nacional de manera cada vez más amplia.

Para respaldar este crecimiento, estamos construyendo nuestra primera planta de producción fuera de Santa Cruz do Rio Pardo. La nueva fábrica, ubicada en Mateus Leme, estado de Minas Gerais, tiene prevista su inauguración para el primer trimestre de 2027 y representa una inversión de R$ 300 millones. Será una planta moderna, equipada con tecnología de Industria 4.0, un alto nivel de automatización y una ubicación estratégica que optimizará la logística y ampliará nuestra capacidad de abastecimiento.

La expansión de Special Dog siempre se ha llevado a cabo de manera planificada y responsable, sin dar pasos más grandes de los que la estructura de la empresa puede sostener. Por ello, la puesta en marcha de esta nueva unidad será uno de los principales focos estratégicos y operativos de la compañía en los próximos años.

Fuente: All Pet Food